1. KØB HOS Kitchn A/S
Der er ikke indgået en bindende købeaftale med Kitchn A/S, før De har modtaget en ordrebekræftelse fra Kitchn A/S.
Kitchn A/S opbevarer ikke selve ordrebekræftelsen efter den er fremsendt til kunden.
2. PRISER
Alle priser er inkl. 25 % moms og i Danske kroner, hvor intet andet nævnes.
Priserne er kun gældende indenfor Danmarks grænser, ekskl. Færøerne og Grønland.
Der tages forbehold for:
• valutaændringer
• force majeure
• leveringssvigt
• afgiftsændringer
• udsolgte varer og trykfejl
3. SALG GENERELT
Den angivne pris ved bestillingstidspunktet, er den gældende bestillingspris.
En bestilling via bankoverførsel slettes, såfremt købssummen ikke er overført senest 15 hverdage efter bestillingen.
4. SÆRLIGT OM BUTIKSALG
Butikssalg: køb som er foretaget i vores butikker.
Ved butikssalg gælder købelovens regler for butikssalg og iøvrigt almindelige forretningsbetingelser.
Varer der tilbageleveres skal returneres i original og ubrudt emballage.
De iøvrigt anførte salgs- og leveringsbetingelser gælder kun nethandel. Betingelser i Kitchn butikker kan være anderledes og variere alt efter geografisk placering.
5. LEVERING
Der tages forbehold for udsolgte varer, varer i restordre og udskudt leveringstid hos Kitchn A/S's underleverandører og grossister. I tilfælde der vedrører dette forhold gives kunden hurtigst muligt besked via mail eller pr. telefon.
6. AFBESTILLINGER
Ønsker De at afbestille eller annullere en allerede afgivet bestilling, skal det som udgangspunkt ske ved, at fremsende en e-mail med mærket "Afbestilling". Her skal bestillingstidspunkt samt ordrenummer fremgå.
Har De modtaget en ordrebekræftelse pr. e-mail kan denne returneres til post@kitchn.dk med teksten "Afbestilling" indsat i emnetekst. Afbestilling skal ske inden kl. 10.00 hos Kitchn A/S senest næste hverdag, efter bestillingen er foretaget.
7. BETALING
De mulige betalingsmåder hos Kitchn A/S er:
• Dankort
• Visa/Dankort
• Visa Electron
• Mastercard
• JCB
• Bankoverførsel (kun forud)
• Finansiering
Vores finansieringsaftaler bliver formidlet af Ekspresbank hvor der kan ansøges om lån fra 3000kr og opefter. Ønskes en sådan aftale bedes De kontakte kundeservice hos Ekspresbank.
8. GARANTI
Der ydes som udgangspunkt 5 års garanti på alle produkter købt hos Kitchn A/S. Forskellen på reklamationsret og garanti kan ses under Køberegler. Er der yderligere reklamationsret eller garanti, vil det fremgå særskilt af fakturaen.
Skulle varen mod forventning gå i stykker under garantiperioden, ombyttes eller repareres denne vederlagsfrit enten hos kunden eller på vort værksted.
Skade på produktet som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side, er ikke dækket af garanti eller reklamationsret.
9. ANVENDELSE AF REKLAMATIONSRETTEN
Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles Kitchn A/S inden rimelig tid efter varens modtagelse. Hvad angår varer der er blevet skadet under transport, skal der gøres anmærkning på fragtbrevet, og tages kontakt til kundeservice senest næste hverdag.
Kunden opfordres på det kraftigste til, at afgive erklæring omkring produktets fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen, idet undladelse kan betyde en forlængelse af afhjælpningsprocessen grundet fejlsøgning.
Varer der ikke indgår under reklamationsretten og/eller modtages uden forsvarlig emballage, vil blive omemballeret og der vil blive opkrævet et beløb svarende til Kitchn A/S’s udgifter til nødvendig og forsvarlig emballering.
Varer der returneres på efterkrav eller som sendes uden porto nægtes modtaget af Kitchn A/S.
10. TILBAGESENDTE VARER SOM IKKE INDEHOLDER FEJL
Ved tilbagesendelse af defekte eller forkerte varer til Kitchn A/S, hvor fejl eller defekt, defineret og angivet af kunden, ikke konstateres, vil varen blive tilbagesendt til kunden inklusiv et testgebyr.
Testgebyret er 200kr. pr. halve time inkl. moms. Testgebyret beregnes på baggrund af tid forbrugt i forbindelse med test og fejlsøgning.
Varer bør returneres med en fakturakopi hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår, da varen ellers vil blive henlagt indtil der foreligger fakturakopi og evt. fejlmeddelelse på produktet.
11. FORSVARLIG RETURNERING
Alle produkter, der returneres til Kitchn A/S skal være forsvarligt indpakket.
Kitchn A/S anbefaler, at varen returneres via Post Danmark, og at varen sendes som pakkepost. På den måde er der mulighed for at spore pakken i Post Danmarks system og det fjerner dermed enhver tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til Kitchn A/S. Yderligere har kunden mulighed for, at kunne efterlyse pakken såfremt udlevering ikke har fundet sted.
12. ER DE I TVIVL
Såfremt der måtte opstå tvivlsspørgsmål, anbefaler Kitchn A/S, at De retter henvendelse til vores kundeservice hos Kitchn A/S på post@kitchn.dk eller på telefon 96410100
13. SÆRLIGE BESTEMMELSER FOR ERHVERVSDRIVENDE
Der gælder de samme salgsbetingelser som for forbrugere, dog med følgende modifikation.
• Der er ingen fortrydelsesret for erhvervsdrivende.
• Der gælder 1 års reklamationsret fra oprindelig fakturadato. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 1 års reklamationsperiode.
• Kitchn A/S forbeholder sig ejendomsretten til varer købt på kredit, indtil den fulde købesum er erlagt.
o Alle omkostninger i forbindelse med håndhævelse af ejendomsforbeholdet påhviler køberen.
o Der påløber renter fra forfaldsdatoen med 2% pr. påbegyndt måned.
KØBEREGLER IFØLGE DANSK LOVGIVNING
1. Reklamationsret
2. Garanti
3. Ombytningsret
4. Rimelig tid
5. Formodningsreglen.
1. REKLAMATIONSRET
Reklamationsretten er kundens ret til, at reklamere over en vare, der har fejl eller mangler, som var til stede da varen blev solgt. Kunden har to år til, at finde fejl eller mangler på varen, som beviseligt er sælgerens ansvar. Bevisbyrden ligger de første 6 måneder hos forhandleren, de efterfølgende 1½ år ligger hos kunden. Reklamationsret er kundens lovfæstede ret.
2. GARANTI
Garanti er en særlig aftale, der indgås mellem køber og sælger. Hvis kunden og sælgeren enes om, at der skal være en garanti på to år for en vare, så kan kunden i denne periode klage over alle typer af fejl og mangler. Det er i dette tilfælde sælgers ansvar at bevise, at fejlen skyldes mislighold fra kundens side. Garanti er ikke kundens lovfæstede ret.
3. OMBYTNINGSRET
Forbrugeren kan som udgangspunkt kræve, at få ombyttet en vare i stedet for at acceptere sælgers tilbud om, at få varen repareret. Det var omvendt indtil 1 januar 2002. Der er dog et meget vigtigt forbehold: Forbrugeren kan kun kræve ombytning, hvis ikke kravet påfører sælger uforholdsmæssige omkostninger i forhold til en reparation.
4. RIMELIG TID
I den nye købelov har forbrugeren altid to måneder til at reagere efter, at en fejl eller mangel ved en vare er opdaget. Man betragter således reklamationer inden for 2 måneder, som værende inden rimelig tid og dermed i overensstemmelse med loven. Reklamation kan godt foretages senere end to måneder og stadig være i rimelig tid, men det må antages at høre til sjældenhederne.
5. FORMODNINGSREGLEN
Den sidste væsentlige ændring af købeloven, er den såkaldte formodningsregel, der betyder, at inden for de første seks måneder efter et køb formodes det, at fejlen var til stede ved købet. Rent praktisk betyder reglen, at forbrugerne sikres en lempeligere bevisbyrde inden for de første seks måneder og medfører, at forbrugeren indenfor de første 6 måneder har lettere ved at få varen ombyttet.
FORTRYDELSESRET
DEN LOVPLIGTIGE 14 DAGES FORTRYDELSESRET
1. Den 14 dages fortrydelsesret
2. Sådan returnerer du varen
1. DEN 14 DAGES FORTRYDELSESRET
I forbrugerkøb hvor bestillingen af varer foretages via telefon eller Internettet har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret.
Fortrydelsesretten løber fra det tidspunkt hvor varen overdrages til forbrugeren. Skulle købet fortrydes indenfor 14 dage tilbagebetaler vi varens pris.
For at kunne benytte fortrydelsesretten, skal varen være afleveret til Postdanmark eller anden fragtmand senest 14 dage efter modtagelsen.
Betingelsen for at anvende fortrydelsesretten er, at varen tilbageleveres i væsentlig samme stand, som ved overdragelsen. Hvis varen ikke tilbageleveres i væsentlig samme stand, ansættes varen skønsmæssigt af Kitchn A/S ud fra en mulig salgsværdi.
Fortrydelsesretten gælder IKKE for produkter bestilt af kunden på specifikke mål udenfor standard og ej heller for bordplader og lign. produceret på special mål.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten skal varen venligst returneres i ORIGINAL EMBALLAGE. Manglende ORIGINAL EMBALLAGE medfører oftest en forringelse af salgsværdien, hvorfor De ud fra en vurdering foretaget af Kitchn A/S, vil blive krediteret et tilsvarende mindre beløb svarende til forringelsen. I værste fald kan manglende ORIGINAL EMBALLAGE m.v. medføre, at købet ikke kan fortrydes.
Omkostninger ved at sende varen tilbage påhviler forbrugeren.
Kitchn A/S returnerer fakturabeløbet inden 30 dage i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens § 12c.
2. SÅDAN RETURNERER DU VAREN
Der er tre måder hvorpå De kan returnere varen på:
• De kan nægte at modtage varen.
• I denne sammenhæng beder vi Dem om, at gøre fragtfirma opmærksom på, at De straks vil returnere varen til Kitchn A/S.
• De kan modtage varen og efterfølgende inden for de 14 dage, returnere varen til Kitchn A/S.
• I denne sammenhæng beder vi Dem vedlægge en kopi af fakturaen samt vedlagte returseddel for de købte varer, som dokumentation for at den/de returnerede varer er købt hos Kitchn A/S.
• De kan aflevere varen samt returseddel i en Kitchn butik indenfor 14 dage.
Retur adresse er følgende:
KITCHN A/S
Vævervej 33
7490 Aulum
Telefon: 96410120
Mail: post@kitchn.dk
Cvr: 10321697
Mærk pakken "Fortrydelsesret" og vedlæg kopi af købsfaktura, som dokumentation for, at den/de returnerede varer er købt hos Kitchn A/S. Vedlæg dit kontonr. Beløbet returneres via bankoverførsel til personen, som fremgår af købsfakturaen.